Setelah mencari di Google pagi ini, tidak ada keraguan dalam benak saya bahwa pasar Pengujian Kegunaan telah menjadi tempat yang cukup ramai. Ya, sepertinya tidak ada kekurangan akademisi, pakar, ilmuwan gila, dan remaja yang duduk di kamar mereka untuk menawarkan pendapat mereka tentang apa yang perlu dilakukan bisnis Anda untuk memastikan pengalaman Kegunaan terbaik. Saya tidak ingin terdengar seperti saya melebih-lebihkan karena jumlah penyedianya tidak sebanyak jika Anda sedang mencari sesuatu seperti Poker atau desain web, namun Anda dapat dengan bebas memilih dari pilihan metodologi Kegunaan dari orang-orang yang telah melakukan Pengujian Kegunaan mulai dari Sahara Dessert hingga Louisville Kentucky bonus new member.
Tentu saja meskipun hal ini memerlukan biaya dan melakukan sedikit riset pasar Pengujian Kegunaan, Pengujian Pengguna mengambil risiko. Kami membeli lima PDF laporan Pengujian Pengguna yang menghasilkan rata-rata $189 dengan yang termurah adalah $148.
Saya kira saya melakukan lebih banyak analisis komparatif pesaing daripada melakukan riset pasar, tentu saja ini adalah produk lain yang kami bersaing, tetapi saya tidak yakin apakah ini adalah kompetisi Pengguna Pengujian.
Beberapa metode Pengujian Kegunaan berjumlah 20 halaman hingga 140 halaman. Butuh waktu lima hari untuk melewati tumpukan ini. Printer kantor telah kehabisan tinta dua kali dan dompet Pengguna Pengujian jauh lebih ringan. Setelah meluangkan waktu untuk membacanya selain beberapa kesamaan metodologi dan nasihat, saya hanya dapat menemukan satu kesamaan yang dimiliki semuanya. Tidak ada yang benar-benar menyediakan layanan.
Tidak ada keraguan bahwa pernyataan itu akan membuat marah para ahli Pengujian Kegunaan yang memiliki lebih banyak pengalaman daripada saya, tetapi saya adalah seorang ahli Kegunaan dan saya berkualifikasi dan sangat berpengalaman di bidang ini. Mungkin saya lebih suka mengkritik daripada kebanyakan orang karena hal ini, tetapi menurut saya itu tidak membuat saya memihak, hanya frustrasi dengan produk-produk di luar sana.
Mengapa?
Saya merasakan kekecewaan terhadap produk ini yang diungkapkan oleh banyak klien Pengguna Pengujian kepada saya. Seperti yang saya katakan, saya telah menghabiskan banyak uang dan bahkan untuk orang seperti saya yang berpengalaman, saya mendapatkan metode Pengujian Kegunaan yang berbeda yang menunjukkan jalan yang berbeda. Oh ya, aku bingung.
Sekarang apa yang saya katakan tentang tidak satu pun dari penyedia ini yang menyediakan layanan. Ini pendapat saya karena tentu saja Anda secara sah menerima produk dalam bentuk PDF, tetapi hal itu membuat saya sangat curiga dengan apa yang saya beli. Terlebih lagi, setelah Anda menambahkan PDF ini dan melanjutkan ke pembayaran, Anda diberikan hingga 10 opsi lagi seperti dapat mereplikasi laporan untuk karyawan Anda, dan ya, Anda dapat menebaknya dengan lebih banyak uang. Saya tidak akan pernah menyakiti staf saya karena laporan ini cukup untuk membuat pakar Kegunaan yang paling berdedikasi sekalipun tertidur. Saya tidak dapat menahan diri untuk tidak membandingkan situs laporan Kegunaan ini dengan maskapai penerbangan bertarif rendah yang mencoba membebankan biaya tambahan kepada saya untuk tempat duduk dekat jendela. Apalagi saya bisa menyebutnya sebagai kompetisi Testing User.
Kembali ke pokok persoalan, menurut saya layanan Kegunaan semacam ini tidak masuk akal bagi perusahaan kecil dan besar. Tentu Anda akan selalu menemukan produk seunik apapun dengan analisa dan metodologi yang berbeda-beda. Pengujian Kegunaan juga sama, dan di situlah letak masalahnya.
Metode Pengujian Pengguna yang saya beli seharusnya menyarankan metodologi dan/atau pedoman desain yang paling sesuai yang secara khusus menargetkan Uji Kegunaan untuk situs web e-niaga dan ritel. Saya mengusulkan pertanyaan ini kepada Anda. Bagaimana laporan Kegunaan yang seharusnya menjamin validitas absolut dalam metodologi Pengguna Pengujian bisa berbeda pendapat? Selain itu, saya tidak melihat bagaimana label harga membenarkan apa yang pada dasarnya adalah DIY atau membuat Uji Kegunaan Anda sendiri, Anda bahkan tidak menerima metodologi khusus untuk organisasi Anda.
Saya mengakui bahwa laporan-laporan tersebut berbicara dengan baik dan ditulis dengan baik tetapi bahkan lebih menjengkelkan lagi setelah Pengguna Pengujian menghabiskan waktu dan uang selama ini, tidak ada satu pun yang menonjol sebagai Uji Kegunaan yang lebih meyakinkan. Bahkan ketika saya menulis blog ini 2 minggu setelah pembelian, saya tidak dapat memberi tahu Anda metode apa yang saya sukai dari lima metode tersebut.
Saya menyimpulkan bahwa hasil terbaik dari laporan-laporan ini adalah bahwa laporan-laporan tersebut mengarah ke arah yang benar, namun tidak semuanya benar. Terlebih lagi, jika kita melihat biaya pembuatan laporan dan besarnya biaya implementasi, hal-hal tersebut tidak bisa secara serius ditujukan pada usaha kecil, bukan?
Jadi layanan Usability Testing ini harus ditujukan untuk perusahaan-perusahaan blue chip besar bukan? Umpan balik yang kami terima menunjukkan bahwa meskipun mereka mungkin ditujukan pada perusahaan-perusahaan ini, tuntutan Kegunaan mereka terfokus pada hal lain.
Seorang insinyur kegunaan dari perusahaan perjudian online besar menghubungi kami awal tahun ini. Dia ditugaskan untuk mengembangkan Kegunaan produk baru namun mengungkapkan kekhawatirannya mengenai laporan ini dan implikasi dari konsultasi Kegunaan secara umum.
